Правила возврата билетов, приобретенных на официальном сайте музея (сайт http:// museum-vrn.ru/)

1. Возврат билетов, приобретенных через официальный сайт музея https://museum-vrn.ru/может быть осуществлен в следующих случаях:

- по инициативе зрителя;

- отмены мероприятия (инициатива организатора);

- замены мероприятия другим мероприятием (инициатива организатора);

- переноса мероприятия на другую дату (инициатива организатора).

2. Предусмотрена следующая процедура оформления возврата по инициативе зрителя:

- в случае возврата билета, приобретенного посетителем на сайте https://museum-vrn.ru/ по своей инициативе, ему необходимо обратиться к оператору Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по номеру телефона 8 (800)500-70-00;

          - после обращения посетителя оператор Call-центра направляет на адрес электронной почты, которую посетитель указал при регистрации и/или оформлении заказа на сайте, бланк заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств;

          - бланк заявления должно быть собственноручно заполнен и подписан зрителем, отсканирован и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан зрителем при оформлении заказа;

          - заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств;

          - сканированная копия заполненного и подписанного заявления отправляется на электронный адрес pay@kassy.ru в срок, озвученный оператором Call-центра;

         Внимание! Заявления, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется;

           - при невозможности отправки сканированной копии заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call- центра по номеру телефона 8 (800)500-70-00);

          - возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок, озвученный оператором Call-центра и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведений платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;

           - в случае отказа от электронных билетов на мероприятия, в зависимости от срока его обращения посетитель имеет право на возврат билетов: 
за 10 дней и более – возвращается 100% Номинальной стоимости Билета; 
за 5-9 дней - возвращается не менее 50 % Номинальной стоимости Билета;               за 3-4 дня – возвращается не менее 30 % Номинальной стоимости Билета; 
за 2 дня до дня проведения Мероприятия Билеты к возврату не приниматься и в возврате денежных средств по ним будет отказано; 

            - в случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа,  в указанный ранее срок (как правило, от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на pay@kassy.ru), после обращения посетителя к оператору Call- центра по номеру телефона 8 (800)500-70-00, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется посетителю официальное подтверждение возврата,  с которым посетитель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.

         3. Возврат билетов в случае отмены или замены мероприятия, а также  переноса мероприятия на другую дату по инициативе музея

          В случае замены или переноса мероприятия по инициативе музея на другую дату, приобретённые посетителями билеты считаются действительными. В случае, при отказе от посещения мероприятия посетителю возмещается 100% стоимости билета по заявлению о возврате до установленной даты проведения мероприятия.

         В случае отмены мероприятия посетителю возмещается полная стоимость билета.