Министерство культуры
Воронежской области

Государственное бюджетное
учреждение культуры
Воронежской области

Версия для слабовидящих

Правила возврата билетов, приобретенных на официальном сайте музея

Правила возврата билетов, приобретенных на официальном сайте музея (сайт http:// museum-vrn.ru/)

 

1. Возврат билетов, приобретенных через официальный сайт музея https://museum-vrn.ru/может быть осуществлен в следующих случаях:

- по инициативе зрителя;

- отмены мероприятия (инициатива организатора);

- замены мероприятия другим мероприятием (инициатива организатора);

- переноса мероприятия на другую дату (инициатива организатора).

2. Предусмотрена следующая процедура оформления возврата по инициативе зрителя:

- в случае возврата билета, приобретенного посетителем на сайте https://museum-vrn.ru/ по своей инициативе, ему необходимо обратиться к оператору Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по номеру телефона 8 (800)500-70-00;

          - после обращения посетителя оператор Call-центра направляет на адрес электронной почты, которую посетитель указал при регистрации и/или оформлении заказа на сайте, бланк заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств;

          - бланк заявления должно быть собственноручно заполнен и подписан зрителем, отсканирован и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан зрителем при оформлении заказа;

          - заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств;

          - сканированная копия заполненного и подписанного заявления отправляется на электронный адрес pay@kassy.ru в срок, озвученный оператором Call-центра;

         Внимание! Заявления, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется;

           - при невозможности отправки сканированной копии заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call- центра по номеру телефона 8 (800)500-70-00);

          - возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок, озвученный оператором Call-центра и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведений платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;

           - в случае отказа от электронных билетов на мероприятия, в зависимости от срока его обращения посетитель имеет право на возврат билетов: 
за 10 дней и более – возвращается 100% Номинальной стоимости Билета; 
за 5-9 дней - возвращается не менее 50 % Номинальной стоимости Билета;               за 3-4 дня – возвращается не менее 30 % Номинальной стоимости Билета; 
за 2 дня до дня проведения Мероприятия Билеты к возврату не приниматься и в возврате денежных средств по ним будет отказано; 

            - в случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа,  в указанный ранее срок (как правило, от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на pay@kassy.ru), после обращения посетителя к оператору Call- центра по номеру телефона 8 (800)500-70-00, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется посетителю официальное подтверждение возврата,  с которым посетитель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.

         3. Возврат билетов в случае отмены или замены мероприятия, а также  переноса мероприятия на другую дату по инициативе музея

          В случае замены или переноса мероприятия по инициативе музея на другую дату, приобретённые посетителями билеты считаются действительными. В случае, при отказе от посещения мероприятия посетителю возмещается 100% стоимости билета по заявлению о возврате до установленной даты проведения мероприятия.

         В случае отмены мероприятия посетителю возмещается полная стоимость билета.